COME EFFETTUARE UN RESO

In riferimento alla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori che ha modificato, attraverso il d.lgs. 21/2014, il Codice del Consumo, premesso che all’articolo 49 vengono menzionati tutti gli obblighi di informazione nei contratti a distanza a carico del professionista, nella fattispecie rappresentata da Wool&Patch/Giuseppe Cocomello, in base all’articolo 52, il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni (14 giorni) per recedere da un contratto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di quattordici giorni per effettuare il recesso inizia dal momento in cui il consumatore/utente acquisisce il possesso fisico dei beni, in tal caso nel momento in cui il corriere consegna il pacco presso la sede indicata dal consumatore.

Al fine di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve compilare il modulo tipo (scaricabile al seguente link) ed inviarlo all’indirizzo mail info@woolpatch.com inserendo nell’oggetto “Richiesta Reso”.

Una volta inviato il modulo, l’utente deve inviare la merce all’indirizzo: Giuseppe Cocomello, Via Forca 1 – 04020 Spigno Saturnia (LT). L’ invio della merce può avvenire in due modalità:

  • Spedizione prenotata direttamente dall’utente, attraverso un corriere di sua fiducia all’indirizzo su indicato;
  • Spedizione prenotata da Wool&Patch e invio della lettera di vettura all’indirizzo e-mail del cliente da apporre sul pacco.

In entrambi i casi i costi di spedizione relativi alla restituzione della merce saranno a carico del cliente.

Nel momento in cui il pacco viene restituito, Wool&Patch verifica attraverso un’attenta analisi, che:

  • Siano presenti le etichette, il packaging, i cartellini e tutto ciò che appartiene al prodotto;
  • Il prodotto non sia stato indossato, lavato, sia inodore, non sia rovinato e tutto ciò che ha potuto comportare un danneggiamento dello stesso;
  • In particolare per le camicie, avendo una confezione estremamente delicata, queste devono giungere nella migliore maniera possibile, ossia piegate nello stesso modo iniziale, devono contenere le spille, i colli in plastica, i cartoncini e la relativa confezione in plastica. In caso giungano in condizione diverse da quelle su citate non sarà possibile procedere con il reso, dato che la mancanza degli elementi suddetti provoca una “scadenza rapida” dell’articolo (articolo 59)

Verificate le precedenti condizioni, si procederà senza indebito ritardo e comunque entro il termine di 14 giorni, dal giorno della comunicazione di recesso da parte del cliente, ad effettuare il rimborso nelle stesse modalità con la quale è avvenuto il pagamento iniziale.

Se dalla verifica emergono delle difformità nel prodotto, rispetto allo stato iniziale con il quale è stato inviato, lo stesso ti verrà restituito a tue spese e non si procederà con il rimborso.

La somma rimborsata prevede la detrazione dei costi di spedizione pagati inizialmente e del costo di spedizione di restituzione della merce, qualora questa venga prenotata da Wool&Patch.

Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del D. Lgs. 21/ 2014, il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso relativamente a:

-Rinuncia manifestata espressamente dall’Acquirente;

-Acquisti di Prodotti aventi carattere personalizzato realizzati o reperiti da Wool&Patch su indicazioni dell’Utente;

-Acquisti di Prodotti combinati ad altri per occasioni speciali;

-Abbigliamento Intimo.

COME EFFETTUARE UN CAMBIO TAGLIA

Per effettuare un cambio taglia (per problemi di vestibilità o colore) è necessario compilare il modulo allegato (scaricabile al seguente link) ed inviarlo entro 14 giorni (quattordici giorni) dalla data e l’orario di consegna effettiva del pacco da parte del corriere al cliente, indicando nell’oggetto la dicitura “richiesta cambio taglia”, a info@woolpatch.com.

Il costo del servizio “Cambio taglia” è pari a Euro 13,00 ed è a carico del cliente se la spedizione viene prenotata direttamente da noi.

Una volta inviato il modulo in cui bisogna indicare con quali articoli/misure/colori si desidera effettuare il cambio, previa consultazione, verifica della disponibilità e accettazione da parte di Wool&Patch, l’utente deve inviare la merce all’indirizzo: Giuseppe Cocomello, Via Forca 1 – 04020 Spigno Saturnia (LT).

L’ invio della merce può avvenire in due modalità:

–                Spedizione prenotata direttamente dall’utente, attraverso un corriere di sua fiducia all’indirizzo su indicato;

–                Spedizione prenotata da Wool&Patch e invio della lettera di vettura all’indirizzo e-mail del cliente da apporre sul pacco.

Nel momento in cui il pacco viene restituito, Wool&Patch verifica attraverso un’attenta analisi, che:

  • Siano presenti le etichette, il packaging, i cartellini e tutto ciò che appartiene al prodotto;
  • Il prodotto non sia stato indossato, lavato, sia inodore, non sia rovinato e tutto ciò che ha potuto comportare un danneggiamento dello stesso;
  • In particolare per le camicie, avendo una confezione estremamente delicata, queste devono giungere nella migliore maniera possibile, ossia piegate nello stesso modo iniziale, devono contenere le spille, i colli in plastica, i cartoncini e la relativa confezione in plastica. In caso giungano in condizione diverse da quelle su citate non sarà possibile procedere con il reso, dato che la mancanza degli elementi suddetti provoca una “scadenza rapida” dell’articolo (articolo 59)

Accertate tali condizioni, il cliente dovrà confermare gli articoli scelti per il cambio. 

In casi del tutto eccezionali si può procedere con l’emissione di un Buono entro 7 giorni dalla data di scadenza dell’esercizio del reso e del cambio taglia, spendibile entro una certa data e dopo aver effettuato le opportune verifiche sui capi restituiti, il cui importo sarà al netto dei costi di spedizione pagati al momento dell’acquisto dal cliente, se la transazione non prevede spedizione gratuita, costi di spedizione per il rientro del pacco ed eventuali altri costi di giacenza. Sui capi acquistati mediante l’utilizzo di “Buoni”, erogati in modo specifico, non può essere esercitato il diritto di reso ma solamente il cambio taglia, secondo le modalità indicate nell’apposita sezione.

Gli articoli scelti per il cambio dovranno avere un prezzo pari o superiore a quelli acquistati inizialmente.